Правила за възстановяване на суми

Връщане и отказ / Returns & Refunds

Имаш право да се откажеш от поръчката си в рамките на 14 дни от получаването ѝ (право на отказ за потребители в ЕС).

Условия: Продуктът се приема обратно само в вида, в който е получен — запечатан и неотворен, в оригиналната опаковка, с всички стикери и защитни печати, без следи от употреба. Отворени или разпечатани продукти не подлежат на връщане, тъй като запечатаните TCG продукти губят стойност след отваряне.

Заявяване: Пиши ни на collectorbulgaria@gmail.com в рамките на 14 дни, като посочиш номера на поръчката. Ще ти дадем инструкции. Продукти, изпратени обратно без предварителна заявка, не се приемат.

Разходи за връщане: При отказ по желание връщащата доставка е за сметка на клиента. При дефектен или сгрешен по наша вина продукт — ние поемаме доставката и заменяме/възстановяваме.

Възстановяване: След получаване и проверка на върнатия продукт, възстановяваме сумата до 14 дни, по същия начин на плащане.

Изключения: отворени/разпечатани продукти, единични карти, graded карти и предварителни поръчки (виж Условия за pre-order / алокации).

English

You have the right to withdraw from your order within 14 days of receiving it (EU consumer right of withdrawal).

Conditions: Products are accepted back only in the condition received — sealed and unopened, in original packaging, with all stickers and security seals, without signs of use. Opened or unsealed products cannot be returned, as sealed TCG products lose value once opened.

To start: Email collectorbulgaria@gmail.com within 14 days with your order number for instructions. Items sent back without a prior request will not be accepted.

Return shipping: For a change-of-mind withdrawal, return shipping is paid by the customer. For defective or incorrect items (our error), we cover shipping and replace/refund.

Refunds: After we receive and inspect the return, we refund within 14 days via the original payment method.

Exceptions: opened/unsealed products, single cards, graded cards, and pre-orders (see Pre-order / allocations terms).