Връщане и отказ
English version below.
Право на отказ (14 дни)
Като потребител в ЕС имаш право да се откажеш от поръчката си в рамките на 14 дни от получаването ѝ, без да посочваш причина.
Условия за връщане
Продуктът се приема обратно само в вида, в който е получен:
✔ Запечатан и неотворен, в оригиналната опаковка
✔ С всички оригинални стикери и защитни печати
✔ Без следи от употреба или повреда
⚠️ Отворени или разпечатани продукти не подлежат на връщане — запечатаните TCG продукти губят стойност след отваряне и не могат да бъдат върнати при отказ по желание.
Как да заявиш връщане
Пиши ни на collectorbulgaria@gmail.com в рамките на 14 дни, като посочиш номера на поръчката. Ще ти дадем инструкции за връщането.
Разходи за връщане
При отказ по желание разходите за връщащата доставка се поемат от клиента. Ако продуктът е дефектен или сгрешен по наша вина, ние поемаме доставката и ти заменяме продукта или възстановяваме сумата.
Възстановяване на сумата
След като получим и проверим върнатия продукт, възстановяваме платената сума до 14 дни, по същия начин на плащане.
Изключения
Не подлежат на връщане: отворени/разпечатани продукти, единични карти, graded карти, както и предварителни поръчки (виж Условия за pre-order / алокации).
Right of withdrawal (14 days)
As an EU consumer, you have the right to withdraw from your order within 14 days of receiving it, without giving a reason.
Return conditions
Products are accepted back only in the condition in which they were received:
✔ Sealed and unopened, in the original packaging
✔ With all original stickers and security seals
✔ Without any signs of use or damage
⚠️ Opened or unsealed products cannot be returned — sealed TCG products lose value once opened and cannot be returned for a change-of-mind withdrawal.
How to request a return
Email us at collectorbulgaria@gmail.com within 14 days, quoting your order number. We will provide return instructions.
Return shipping costs
For a change-of-mind withdrawal, return shipping costs are covered by the customer. If the product is defective or incorrect due to our error, we cover shipping and either replace the product or refund you.
Refunds
Once we receive and inspect the returned product, we refund the amount paid within 14 days, using the original payment method.
Exceptions
Not eligible for return: opened/unsealed products, single cards, graded cards, and pre-orders (see Pre-order / allocations terms).